为人民零距离服务——国家网络涪陵供电公司“开启最后一公里”活动纪录片
时间:2019-03-04 17:00:19 来源: 荣一平台注册 作者:匿名


株洲新闻网12月2日(记者李继智吴昊)从春天的生命力到卓有成效的秋天,一场党的群众路线教育实践活动如春雨,滋养了涪陵国王的心,也经历了深刻的灵魂洗礼。作为省级国家电网公司县级单位的唯一联络点,涪陵供电公司抓住机遇,紧跟“最后一公里”,大力推进与群众的“零距离”联系服务,以网格化的访问为出发点和群众。衔接心,为??人民解决困难,不断创新措施,建立电网“连桥”服务群众。

真诚参观

今年3月以来,涪陵供电公司开展了“用电,用心,与客户联系,为客户解决问题”的网格化大型访问活动。该市分为五个主要责任区,并根据乡(街道)和村(社区),居民客户,细分为三级网格,城市的35万客户和一户不包括在网格中。

“企业的供电状况如何?”“您认为我们公司的供电服务有哪些问题需要解决?”“您对我们的供电服务有什么意见,建议和要求?”无论在哪里你去了,涪陵公司参观了这个小组。将带来这三个问题,征求意见和建议,主动解释当前的供电形势,下一步供电发展等,并获得企业和客户的理解和支持。

在王县镇,涪陵供电公司经理黄先煌带领客工到现场工作,并与镇上的居民面对面,解决现场的低压问题。在造船服装工业区,来访人员为企业主扩大生产,详细介绍了电网负荷和运行情况,让企业老板吃了“安慰药”。在湖南华联火炬电瓷有限公司,采访团队回答了客户的电力建议。问题。

对于电力供应研究所所长刘力来说,这次访问成了他工作的重要部分。他每天必须访问大约10名顾客,他无法进入表格。在电源研究所的数据室,办公室被记录下来。自活动启动以来,董事,副董事和客户经理已经记录了数百次访问。在这些记录中,对企业的电力消耗有了解,并且还掌握了该镇辖区内村民的电力需求。 “每次访问都是与客户的心灵交流,”刘力说。通过网格化,地毯式的访问,我们可以聆听每个客户的声音,面对面,并了解客户的真实想法。 “前电虎,现在是保姆,公司干部带头参观了,好风格又回来了。”访问期间,涪陵供电公司使用一块领导干部联系卡和服务卡与客户建立关系。桥梁,他们简单的话语,务实的工作和客户的思想为客户着想赢得了“喜欢”的群众。截至目前,涪陵供电公司已经收集了超过6100份“大访问”活动问卷,汇总和总结了128条建议,解决了63条。其余65人制定了整改和实施计划,并分发给各部门逐一解决。

服务真相

吴的祖母住在涪陵城南大道,现年80岁。因为她的孩子已经做了很长时间的生意,所以自从他们的丈夫去世以来,他们一直独自生活。 10月10日,丽江供电站接到了吴的祖母的维修电话。值班人员陈晓军第一次赶到她家找错,重新安装了老人院的空气开关,并一次成功送电。随后,吴的祖母家里的线路,开关和电灯都经过仔细检查。看着房间里的灯重新点亮,吴奶奶咧嘴一笑。离开时,陈小军并没有忘记递上小服务卡,并热情地对她喊道:“如果以后电源有任何问题,你可以随时拨打方便的服务卡。”为了确保空巢老人和老人及时赶到。涪陵供电公司满意,舒适,热情的优质服务,组织服务人员多次进行现场服务,检查老年人潜在的安全隐患,提升安全用电的常识等被称为空巢老人的亲密“电保姆”。

“供电公司的服务很好,支付点设置在房子的门口。整个村庄都很方便用电。现在,每个人都可以利用电力来制作频谱!” 10月27日,居住在大同镇燕山村的张先生爷爷用POS机在村里的收费点收取电费后,欢乐势不可挡。大同供电有限公司扩大了服务模式,方便用户支付电费。目前,除了营业厅的电费外,还建立了42个POS机电收费点,并开展了“邮政一站式电费收取”业务,为客户提供服务。支付电费有更多选择和更多便利。事实上,扩大大型供电站的支付渠道只是涪陵供电公司的便利和公益活动的一个缩影。公司扩大了人民用电的新模式,大大方便了城乡居民缴纳电费。自今年年初以来,已建立21个商务收费网点,安装180个社会收费网点,240个自助支付机,实现“十分钟支付圈”的目标,372个村“村村已有付款点“。扩展项目有很长的时间限制,太多的中间环节和繁琐的业务流程。它一直是供电服务中的一个问题。为了解决这个多年的问题,涪陵电源有限公司坚持最简单的程序,优化业务流程,区分服务。原则上,扩建项目将实现城市单柜户一日工作的完成,高压用户将在一个月内完成。这将真正履行“为客户提供完美信息,并将其他事物交给我们”的庄严承诺。

在公司里,每个基层一线员工都有一个随身携带的“消费者服务工具包”。它上面印有“为人民服务”字样并打开工具包,里面装满了保险丝,螺丝刀,老虎钳,白手套......除了这些常用的修理工具外,还有特别配置的大号访问日志。请求评论和服务联系卡和其他项目。正是这种“便民服务工具包”帮助人们在大访问中解决了1850人次,更换了灯泡和保险丝1185,修理了电器和漏电开关353次,并检查和维护了146个低压馈线线。

整体变化

在春季检查期间,公司输配电检查组的工作人员发现,J石线346线严重老化,威胁到线路的安全运行,影响了供电的可靠性。输配电检查班结合停电计划,立兴改革,在炎热的太阳下持续了6个小时,最后完成了陈家坪换货更换保险和更换星河源换险保险,确保了线路安全可靠运行。为即将到来的夏季高峰做好准备。

5月,王县镇青潭村有95,598个座位受到顾客的焦虑。:家中电压极不稳定,电脑经常自动关机,空调无法负担,夏天高温期即将来临,要求尽快解决。在收到客户的要求后,涪陵供电公司立即组织工作人员在现场核实,发现该村客户电压低。低电压的主要原因是客户位于电源线的尽头,远离变压器,电源半径很长。工作人员立即向该公司报告了网络改革计划,其中增加并批准了变压器。该政策已获批准,资金已获批准。为了尽快解决村里的低压问题,网络建设团队将提前进入市场,钻孔,电杆,电线。网络的建设将集中进行......看看根电根,客户余先生愉快地说,“今年我终于可以度过一个凉爽的夏天!”公司600多名员工坚持“在收集意见,纠正问题的同时拜访客户”。公司检验检疫部副主任胡文强访问了天府村数十名村民,回应了村民“最强电压”。问题逐一记录。

“我们必须访问,收集和纠正,我们必须通过高效率和高质量的整改工作赢得群众的高度满意!”唐赞义,公司党支部书记。公司迅速整理出收集到的“低压”问题,制定了“低压”治理工作计划,派专业人员进行现场核查,提出整改措施,并协调公司的实力,开出合适的药品。通过整改,2014年,75个台湾区已经解决,超过6700户的“低压”问题。台湾90个地区7800多户家庭的“低压”问题已经成功建立,预计将在年内得到解决。

开展“弯路”,“开风评风”,制定专项整治“使命册”,“课程表”,“路线图”,并进行改革,即了解和改变,国家网格醴陵供电公司呼应群众的期望,着力解决人民群众最关心和最需要的电力服务问题,真正实现了千家万户的群众路线。让醴陵的35万客户成为此次活动的“大受益者”。